呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有哪些？

[多选题] 呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有：（）A . 倾听宣泄，适当回应B . 理解情绪，平息怒火C . 适时提问，控制投诉D . 正面引导，缓和矛盾E . 复述投诉，确认事实

[问答题] 与客户沟通的技巧有哪些？

[多选题] 以下哪些描述属于引导客户参与体验的销售技巧？（）A . 手机音乐，在上下班的时候，让您多了一个娱乐的选择。B . 过来体验一下3G手机的操作吧？C . 我们最近推出了手机报，新闻、财经、娱乐、体育等内容等您来翻阅，我给您展示一下吧？D . 您感觉是不是一眨眼就下载完了？E . 来，您自己拿着手机，亲自试一试，看看上网速度快不快

[多选题] 呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？A . 通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；B . 对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；C . 你的同事；D . 对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。

[多选题] 说服客户的技巧有哪些？（）A .认清现状B .获得改善C .引导欲望D .满足欲望

[多选题] 和客户沟通的技巧有哪些？（）A . 以随意的方式B . 用命令式的口吻C . 对事不对人D . 避免下命令E . 暂时回避

[多选题] 引导客户做出购买决策的技巧包括（）。A . 迂回法B . 假设法C . 总结法D . 直接法E . 对比法

[问答题] 化解顾客愤怒的技巧

[单选题]电话呼叫人员用电话与客户交流时，合理、适度使用会话（），会达到较为理想的表达效果。A . 附加语B . 文明用语C . 口头语

[多选题] 与客户沟通时倾听的技巧有（）A .专心致志的倾听B .理解客户的言外之意C .适时打断客户D . D.积极回应客户