客服中心培训的目的是让客服代表掌握更多的（），提高（）。

[案例分析题] 某培训教员首次担任客服中心新招入人员的上岗前培训，为让这批人员尽快胜任客服代表的工作，这位培训教员认真地按电话接听礼仪要求的四个阶段的对话原则和规范用语进行了培训。经考核，这批学员运用规范用语对答如流，但上岗后客户反映：这批客服代表说话象背书一样，十分呆板，无法交流。经理了解此况后，要求对这批客户代表补课。请问：为什么要补课？应补什么课？

[问答题] 客服中心员工培训的目的是什么？

[多选题] 95599客服中心客服代表（）均视为旷工。A .未办理请假手续而缺勤B .迟到超过60分钟且未经批准规定的C .擅自离岗超过60分钟的D . D.在一个月内，迟到、早退、误工、擅自离岗累计３次（含）以上的

[填空题] 客服中心培训的目的是提高客户服务中心整体的（），提升客户（），创造客户服务中心的服务品牌。

[多选题] 95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。A .日常行为规范B .工作质量、效率C .专业技能D .奖惩项

[多选题] 客服中心的培训类型有（）。A .岗前培训B .在岗培训C .技能知识培训D .职业资格认证培训

[多选题] 95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。A .日常行为规范B .工作质量C .效率D .专业技能和奖惩项

[多选题] 95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。A .工作业绩B .综合评价C .工作质量D . D.以上均正确

[多选题] 95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。A .辅助运营管理人员进行日常的管理工作B .监督所分管组组长做好组内的日常工作C .进行现场调度，保证中心KPI指标的完成D . D.提出合理建议

[多选题] 95599客服中心针对客服代表进行绩效辅导的步骤为（）。A .询问具体情况B .讨论可采用的解决问题的方法C .商议期望达成的结果D . D.设定下次讨论时间