客服中心的培训类型有（）。

[填空题] 客服中心员工培训有（）、员工在岗培训、员工转岗、待岗培训、（）等四种培训类型。

[问答题] 客服中心员工培训的目的是什么？

[填空题] 客服中心培训的目的是让客服代表掌握更多的（），提高（）。

[多选题] 客服中心人员的培训考核内容包括？（）A .业务测试B .培训成绩C .实习评价D .考勤情况

[单选题]客服中心员工的（）是培训工作的重点，也是频次最多的培训。A .岗前培训B .在岗培训C .待岗培训D .职业资格认证培训

[单选题]以下哪些内容属于客服中心人员技能培训内容？（）A .业务知识B .心理调节能力C .客户服务工作流程D .规章制度

[单选题]客服中心员工的转岗培训时间一般为（）。A .一到二周B .三周C .四周D .五周

[案例分析题] 某培训教员首次担任客服中心新招入人员的上岗前培训，为让这批人员尽快胜任客服代表的工作，这位培训教员认真地按电话接听礼仪要求的四个阶段的对话原则和规范用语进行了培训。经考核，这批学员运用规范用语对答如流，但上岗后客户反映：这批客服代表说话象背书一样，十分呆板，无法交流。经理了解此况后，要求对这批客户代表补课。请问：为什么要补课？应补什么课？

[多选题] 下列哪些属于客服中心人员经常性的培训形式？（）A .网点体会B .课堂讲授C .实习见习D .拓展训练

[问答题] 客服中心的员工培训课程一般设置哪几类？