客服代表如发现设备或系统出现问题，可以直接退出电话系统。

[单选题]在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题，下面哪些处理不正确：（）A .客服代表立即向班长汇报B .客服代表直接退出电话系统C .通过文件资料尽量解决客户的咨询D .班长同时记录此故障有关的客户投诉

[问答题] 当通话中电脑出现问题时，客服代表应怎么办？

[单选题]网络操作系统出现问题属于——。A．网络设备故障B．软故障C．硬故障D．网络管理软件故障

[单选题]外审时，测量系统出现问题（）A . 严重不符合B . 一般不符合C . 观察项

[填空题] 客服代表可以通过桌面系统界面上的软电话来实现传统电话的功能，包括应答、（）、呼出、（）等。

[判断题] 客服代表可以通过桌面系统界面上的软电话来实现传统电话的功能，包括应答、转接、呼出、三方通话等。A . 正确B . 错误

[判断题] 客服代表可以通过系统对客户进行分组或分个人授予相应的权限。A . 正确B . 错误

[判断题] 如发现PC设备故障，客服代表可随意换至别的工作台。A . 正确B . 错误

[多选题] JIT系统运作出现问题的原因主要有（）A . 废品率或返修率高B . 工作缺乏标准化C . 缓冲在制品的存在D . 工人情绪不稳定

[多选题] JIT系统运作出现问题的原因主要有：（）。A . 废品率或返修率高B . 工作缺乏标准化C . 工人情绪不稳定D . 设备故障率高