客服代表可以通过桌面系统界面上的软电话来实现传统电话的功能，包括应答、（）、呼出、（）等。

[判断题] 客服代表可以通过桌面系统界面上的软电话来实现传统电话的功能，包括应答、转接、呼出、三方通话等。A . 正确B . 错误

[单选题]（）系统主要实现电话呼入、呼出功能。A .计算机电话集成B .自动排队机C .交互式语音应答D .呼叫管理

[判断题] 客服代表如发现设备或系统出现问题，可以直接退出电话系统。A . 正确B . 错误

[判断题] 公务电话呼出限制功能，不能限制市内电话。A . 正确B . 错误

[单选题]客服员通过电话的方式，（）目标用户进行电话调查。A . 有目的抽取B . 有规律的抽取C . 无规律的抽取D . 随机抽取

[判断题] 客服代表不能利用客服桌面系统发送短信给客户进行回复，只能通过系统提供的预先触发功能来发送短信给客户进行回复。A . 正确B . 错误

[多选题] 95518客服代表主要提供客户电话受理服务，主要服务职责包括：（）A . 接受和解答客户对该服务的咨询；B . 调度外部服务人员为客户提供服务；C . 受理客户代驾服务需求，记录代驾相关信息；D . 通过系统跟踪整个代驾服务过程，确保代驾服务及时到达；E . 服务结束后，对办理情况进行客户

[判断题] 呼出电话致命错误率的计算方法：呼出电话致命错误数量÷呼出电话质检量，合规值：≤2%。A . 正确B . 错误

[单选题]电话用户可自由选择禁止呼出电话和禁止所有的呼入电话的功能是以下哪项？（）A .呼叫等待B .呼叫前转C .呼出限制D .呼叫限制

[单选题]95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。A .“您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”B .“您好，我姓x，很高兴为您服务”C .“您好，请问有什么可以帮您”D .“您好，请问有什么问题”