导致客服中心话务量增加的原因可能是：（）

[多选题] 在客户服务中心导致客服话务量减少的原因可能是：（）A .每客户使用自助业务为自己服务B .客服减少服务范围C .公司产品质量滑坡D .公司采取积极及时的故障排除措施

[判断题] 如果客服ACD以及系统接入发生故障，会产生错误数据，接入的话务量可能增加。A . 正确B . 错误

[单选题]流入话务量是指（）产生的话务量。A.用户呼叫B.话源C.他局D.外线

[判断题]流入话务量是指话源产生的话务量。（）A.对B.错

[名词解释] 话务量

[单选题]忙时话务量和全日话务量的比值称为（）A . 繁忙话务量比值B . 忙时比值C . 繁忙集中D . 繁忙小时集中率

[单选题]为了使低等级交换中心之间的话务量尽可能在低等级交换中心范围内疏通，避免话务量过多地集中于高等级交换中心，经网络主管部门批准，路由选择可按（）路由进行。A . 常规B . 非常规C . 迂回D . 基干

[填空题] 话务量的计算是离不开话务量（）的数据的。

[填空题] 话务量单位是（）。

[单选题]话务量的单位是（）A . ErlengB . ErlangC . ErlngD . Erlerang