当前位置： 找题吧 >  客服中心现场管理 中国电信知识竞赛
[多选题]

电话录音的主要作用是：（）

A .工作分析的客观依据

B .为处理服务纠纷和棘手问题提供了有效证据

C .培训工作的案例资源；

D .绩效评估的参考信息

参考答案与解析：

相关试题

在客户服务中心实施现场管理过程中，电话录音的主要作用是什么？

[问答题] 在客户服务中心实施现场管理过程中，电话录音的主要作用是什么？

  • 查看答案

    • 电话录音属于证据中的（）。

    [单选题]电话录音属于证据中的（）。A .视听资料B .书证C .物证D .证人证言

  • 查看答案

    • 电话录音属于证据中的（）。

    [单选题]电话录音属于证据中的（）。A.视听资料B.书证C.物证D.证人证言

  • 查看答案

    • 在电话监听工作中，什么是电话录音监听？

    [问答题] 在电话监听工作中，什么是电话录音监听？

  • 查看答案

    • 在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效（）形式。电话录音可以视客户服务中心录

    [填空题] 在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效（）形式。电话录音可以视客户服务中心录音资源的配备状况有选择性的实施或在服务的全过程实施。

  • 查看答案

    • 通信调度电话录音至少保留几个月？

    [问答题] 通信调度电话录音至少保留几个月？

  • 查看答案

    • 《供电服务规范》中规定，供电服务热线电话应当具备录音功能，电话录音至少应当保留（

    [填空题] 《供电服务规范》中规定，供电服务热线电话应当具备录音功能，电话录音至少应当保留（）

  • 查看答案

    • 电话订货现场调查要求参与零售客户电话订货的（），或者监听电话录音。

    [单选题]电话订货现场调查要求参与零售客户电话订货的（），或者监听电话录音。A . 全过程B . 基本过程C . 部分过程D . 所有过程

  • 查看答案

    • 信息收集包括（）、内部信息传递、系统数据调阅、电话录音抽查。

    [单选题]信息收集包括（）、内部信息传递、系统数据调阅、电话录音抽查。A .工作信息记录B .客户信息记录C .消费者信息记录D .市场信息记录

  • 查看答案

    • 信息收集包括工作信息记录、（）、系统数据调阅、电话录音抽查。

    [单选题]信息收集包括工作信息记录、（）、系统数据调阅、电话录音抽查。A .外部信息传递B .内部信息传递C .消费者信息传递D .市场信息传递

  • 查看答案

    • 电话录音的主要作用是：（）