电话订货现场调查要求参与零售客户电话订货的（），或者监听电话录音。

[问答题] 在电话监听工作中，什么是电话录音监听？

[填空题] 在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效（）形式。电话录音可以视客户服务中心录音资源的配备状况有选择性的实施或在服务的全过程实施。

[填空题] 电话录音监听，即通过（）系统对客服代表和客户的通话进行全程或选择录音，并对录音数据进行存储管理。

[单选题]一个高价耐用品零售商设置了一个按价目表订货的部门来接受客户的电话订货。该零售商经常进行价格促销，这时电话接线员就按促销价处理订货。这种做法的风险是：A

[多选题] 电话录音的主要作用是：（）A .工作分析的客观依据B .为处理服务纠纷和棘手问题提供了有效证据C .培训工作的案例资源；D .绩效评估的参考信息

[单选题]电话录音属于证据中的（）。A .视听资料B .书证C .物证D .证人证言

[单选题]电话录音属于证据中的（）。A.视听资料B.书证C.物证D.证人证言

[判断题] 从应用上讲，随机监听重点在局部，而电话录音和现场指导的重点在全局。A . 正确B . 错误

[判断题] 在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效补充形式。A . 正确B . 错误

[问答题] 通信调度电话录音至少保留几个月？