在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效（）形式。电话录音可以视客户服务中心录音资源的配备状况有选择性的实施或在服务的全过程实施。

[判断题] 在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效补充形式。A . 正确B . 错误

[单选题]在客户服务中心品质监控中电话录音的优点是：（）A .为客服代表服务质量评估提供依据B .客服代表依赖监听者C .保证双方及时交流沟通D .过分依赖电话录音系统，可能放松实时监控力度

[多选题] 在客户服务中心品质监控中电话录音的缺点是：（）A .对客服代表的反馈效果会打折扣B .客服代表依赖监听者C .保证双方及时交流沟通D .过分依赖电话录音系统，可能放松实时监控力度

[问答题] 在电话监听工作中，什么是电话录音监听？

[问答题] 在客户服务中心实施现场管理过程中，电话录音的主要作用是什么？

[填空题] 《供电服务规范》中规定，供电服务热线电话应当具备录音功能，电话录音至少应当保留（）

[单选题]电话订货现场调查要求参与零售客户电话订货的（），或者监听电话录音。A . 全过程B . 基本过程C . 部分过程D . 所有过程

[单选题]电话录音属于证据中的（）。A .视听资料B .书证C .物证D .证人证言

[单选题]电话录音属于证据中的（）。A.视听资料B.书证C.物证D.证人证言

[多选题] 电话录音的主要作用是：（）A .工作分析的客观依据B .为处理服务纠纷和棘手问题提供了有效证据C .培训工作的案例资源；D .绩效评估的参考信息