导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?

[多选题] 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。A . 主动与旅游者沟通B . 认真倾听，适时反驳C . 核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D . 继续做好服务工作E . 请领队或全陪进行调解

[问答题] 旅游者要求调换房间，导游人员应如何处理?

[多选题] 导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该()。A . 据理力争B . 认真处理，积极弥补C . 核查、分析投诉原因D . 认真倾听E . 继续做好服务工作

[多选题]导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（）。A.据理力争，尽量说服游客B.认真倾听C.核查、分析投诉原因D.立即报告旅行社E.认真处理，积极

[多选题] 导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）A .迅速与投诉者进行单独交流B .耐心倾听投诉者的陈述C .抓住核心问题并分析投诉性质D .认真处理并积极补偿E .做好调解工作，继续热情服务

[单选题]旅游者要求会见本国驻华领事馆人员时，导游人员如何处理（）A .导游应当亲自干预，给予热情的帮助B .亲自陪同前往C .到其外国领事馆，陪同会见D .旅游者出席领事馆的宴会，邀请导游员参与翻译时，导游应拒绝

[试题]所接待的外国旅游者在我国旅行途中丢失行李，导游人员应如何处理?

[问答题]旅游者患重病，导游应如何处理？

[多选题] 一名旅游者发生食物中毒，导游人员应该如何处理()。A . 应立即采取排毒措施B . 迅速将中毒者送医院抢救C . 请医生开具诊断证明D . 及时报告旅行社并追究用餐单位的责任E . 写出书面报告

[单选题]导游人员在接到旅游者口头投诉后，应引起高度重视，迅速地与（）进行沟通。A . 投诉者B . 领队C . 全陪D . 旅行社领导