DCRC星级评估时要求经销商建立顾客查询辅助资料库，其内容包括（）

[多选题] 08年与07年经销商DCRC五星级计划在评估上有哪些差异：（）A .新增了反馈CRC客诉处理状态及时准确率（以CRC客诉处理记录为证）；B .新增了投诉到CRC客诉比例的要求；C .删减了CVP中对Q1a（维修经历的总体满意度）的评估；D .将五星级评定项目中的维修保养后关怀电访率（以CVP报告为证）由原85%以上调整到90%以上。

[单选题]正式开业12个月以上的永久设施经销商DCRC必须达到“DCRC五星级服务标准”的几星级标准。（）A .1星级B .2星级C .3星级D .4星级E .5星级

[多选题] 经销商进行服务的顾客包括（）。A .企业内部员工B .制造商C .其他经销商D .二级网点E .消费者

[多选题] 国外经销商包括（）A . 经纪人B . 经销人C . 贩货商D . 进口批发商E . 批发商与零售商

[单选题]关系营销要求建立专门的部门，用以跟踪顾客、经销商、供应商及营销系统中其他参与者的态度，由此了解关系的动态变化，及时采取措施消除关系中的不稳定因素和不利于关系各方利益共同增长的因素。这体现了关系营销本质特征中的（）。A . 双向沟通B . 合作C . 双赢D . 控制

[问答题] 顾客反馈和经销商咨询所指的是什么？

[名词解释] 经销商

[判断题] 经销商的地理位置是选择经销商时必须考虑的硬件条件。（）A . 正确B . 错误

[判断题]经销商的综合服务能力是选择经销商时必须考虑的软件条件。（　　）A.对B.错

[判断题]经销商的地理位置是选择经销商时必须考虑的硬件条件。（　　）A.对B.错