A . 长话短说,结束正在接听的电话,迅速处理另外的来电。
B . 记下另外来电的号码,随后再打过去。
C . 请另外的来电者随后再打来。
D . 先听完已经接听的电话,再理会另外的来电。
[多选题] 接听电话是,我们应该注意()。A .微笑接电话B .清晰的声音C .迅速准确的接听电话D .认真做好电话记录(5W1H)
[单选题]接听电话时恰好另一个电话同时响起,应当()。A . 置之不理B . 挂断接听的电话去接另一部电话C . 可两部电话同时接听D . 接起第二部电话记下对方电话稍后打过去
[单选题]正确接听电话的程序是哪一个?()A . 问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话B . 确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话C . 问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话D . 问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话E . 问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话
[判断题] 来电话时应该尽快接听。A . 正确B . 错误
[单选题]接听电话在电话响()声内接听。A .一B .二C .三D .四
[单选题]接听电话为来电者转接电话至分机时,应在转线之前说()。A .等一下B .我现在转线过去C .等一下,现在转线过去D .我现在为您转接
[问答题] 接听电话的四个原则?
[单选题]接听电话时,如果对方在介绍自己的时候你没有听清对方的名字,应该()。A . 继续说其他事情B . 等下次来电再说C . 说对不起,并请教对方的名字D . “你是谁,请再说一遍”
[单选题]接听电话时,如果对方要找的人不在应该()。A . 立即挂电话B . 马上告诉对方要找的人的手机号码C . 礼貌的高速对方要找的人不在,并说再见D . 询问对方有无必要代为转达,如果需要帮忙记录并传达