正在接听电话时有另外一个来电，这时候应该()。
A . 长话短说，结束正在接听的电话，迅速处理另外的来电。
B . 记下另外来电的号码，随后再打过去。
C . 请另外的来电者随后再打来。
D . 先听完已经接听的电话，再理会另外的来电。
参考答案与解析：
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接听电话是，我们应该注意（）。
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[多选题] 接听电话是，我们应该注意（）。A .微笑接电话B .清晰的声音C .迅速准确的接听电话D .认真做好电话记录（5W1H）
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接听电话时恰好另一个电话同时响起，应当（）。
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[单选题]接听电话时恰好另一个电话同时响起，应当（）。A . 置之不理B . 挂断接听的电话去接另一部电话C . 可两部电话同时接听D . 接起第二部电话记下对方电话稍后打过去
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正确接听电话的程序是哪一个？（）
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[单选题]正确接听电话的程序是哪一个？（）A . 问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话B . 确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话C . 问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话D . 问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话E . 问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话
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[判断题] 来电话时应该尽快接听。A . 正确B . 错误
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接听电话为来电者转接电话至分机时，应在转线之前说（）。
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[问答题] 接听电话的四个原则？
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[单选题]接听电话时，如果对方在介绍自己的时候你没有听清对方的名字，应该（）。A . 继续说其他事情B . 等下次来电再说C . 说对不起，并请教对方的名字D . “你是谁，请再说一遍”
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接听电话时，如果对方要找的人不在应该（）。
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[单选题]接听电话时，如果对方要找的人不在应该（）。A . 立即挂电话B . 马上告诉对方要找的人的手机号码C . 礼貌的高速对方要找的人不在，并说再见D . 询问对方有无必要代为转达，如果需要帮忙记录并传达
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