来电话时应该尽快接听。

[问答题] 改错题：工作电话铃响后尽快接听，记录重要内容，可以先行或强行挂断电话。

[单选题]电话铃响起时，应尽快接昕，最好在（）。A . 处理完手头工作后再接起B . 三声之内接起C . 三声过后接起D . 四声过后接起

[不定项选择] 正在接听电话时有另外一个来电，这时候应该()。A . 长话短说，结束正在接听的电话，迅速处理另外的来电。B . 记下另外来电的号码，随后再打过去。C . 请另外的来电者随后再打来。D . 先听完已经接听的电话，再理会另外的来电。

[单选题]电话铃声响了（）后，应尽快接起电话。A . 1-2声B . 2-3声C . 3-4声D . 4-5声

[单选题]电话接听礼仪要求客服代表接听用户来电时态度应（）A .一见如故B .和蔼可亲C .百依百顺D .据理力争

[单选题]当电话无人接听时，可将来电转移到其它电话上，此项业务是（）。A . 遇忙转移B . 无应答转移C . 无条件转移D . 无信号转移

[单选题]电话银行人工服务按服务流程分为来电接听、来电处理、（）三个过程。A .来电落实B .客户反馈C .客户回访D .来电整理

[多选题] 接听电话是，我们应该注意（）。A .微笑接电话B .清晰的声音C .迅速准确的接听电话D .认真做好电话记录（5W1H）

[判断题] 接听客户来电时，因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应向来电的客户表示歉意。（）A . 正确B . 错误

[单选题]接听电话时，如果对方要找的人不在应该（）。A . 立即挂电话B . 马上告诉对方要找的人的手机号码C . 礼貌的高速对方要找的人不在，并说再见D . 询问对方有无必要代为转达，如果需要帮忙记录并传达