迎接客户主动热情。对前来办理业务的客户，应主动问候，微笑迎接；对临下班前来办理业务的客户，要（）。

[填空题] 主动迎接客户应在（）以内。

[单选题]个人业务顾问“笑相问”中，问候客户时应面带微笑，目视客户，主动询问需要办理的业务。如未微笑扣（）分。A . 5分B . 3分C . 2分

[主观题]业务接待流程是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。判断对错

[问答题] 临近下班时，客户前来办理业务应该使用什么文明用语？

[多选题] 客户前来办理对公存款周计划业务时，柜员应审核（）。A . 客户是否已在我行开立对公结算账户；B . 客户是否提交《中国光大银行对公存款周计划协议书》；C . 《中国光大银行对公存款周计划协议书》要素填写是否齐全准确，是否涂改；D . 协议上是否加盖公章和预留印鉴，印鉴是否核对相符。

[单选题]临下班时，对正在处理中的业务应办理完后方可下班。下班时仍有等候办理业务的客户，应（）。A . 约时办理B . 下一班次C . 继续办理D . 礼貌拒绝

[填空题] 心理准备是指服务人员在迎接客户之前必须首先（），以一种愉快的心情去迎接客户的到来。

[单选题]客户前来办理业务，如手中工作涉及其它客户，应按照（）的顺序安排办理。A . 先来先办B . 先缓后急C . 先小后大D . 先繁后简

[单选题]顾客送修时应主动问候（）。A .您好，航天信息ＸＸ为您服务B .您好，请问您需要什么帮助

[单选题]当用户走近柜台时，应（）迎接，主动热情地招呼；若不方便起立迎接，也应向后面的用户点头示意稍等。A . 主动B . 微笑C . 起立D . 点头