A . 行动学习法
B . 案例研究法
C . 情景模拟法
D . 行为示范法
[单选题]某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用
[单选题]某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用
[单选题]某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用
[单选题]某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理.客服人员以及前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用
[单选题]如客户要投诉客服人员,则及时派发()。A . 投诉不满单;B . 投诉处理单;C . 服务质量投诉受理单受理客户投诉;D . 我要提问工单。
[多选题] 客服人员在处理客户投诉时,必须遵守的原则是()。A .预防原则B .及时原则C .记录原则D .责任原则
[单选题]某企业在进行售后维修人员培训时,请受训人员分布扮演售后维修组组长.售后维修员工.要求维修的顾客,并对存在各种故障的产品进行实际维修,以培养和提高售后维修人员的工作能力与水平。该企业采用的培训方法是()A . 行动学习法B . 案例研究法C . 情景模拟法D . 行为示范法
[单选题]学会倾听应该成为客服人员的()。A . 良好习惯B . 自我要求C . 组织纪律D . 职业自觉
[填空题] 座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用,客服人员可以()或由呼叫中心客服人员担任。
[问答题] 客服人员如何进行网络追偿和申请仲裁?