客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。

[单选题]如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。A . 投诉不满单；B . 投诉处理单；C . 服务质量投诉受理单受理客户投诉；D . 我要提问工单。

[多选题] 在处理顾客投诉中，每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意，然而，在许多的投诉中，顾客偏偏就是吹毛求疵，遇到这样的客户，建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指（）。A . 把问题转移给他人B . 换个处理投诉方法C . 换个地点D . 换个时间

[单选题]客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理（）A . 一直跟客户推荐我们的宝贝和套餐B . 告知客户店铺的相关的退换货规则和流程C . 先查询客户订单是否跟其他的客服交流过，了解换货原因，告知客户退换货的相关的流程和规则/D . 告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐

[单选题]某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用

[单选题]某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用

[单选题]某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用

[单选题]某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理.客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用

[单选题]某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。A . 行动学习法B . 案例研究法C . 情景模拟法D . 行为示范法

[单选题]处理客户投诉的原则是( )A．预防原则 B.回避原则 C.责任原则 D.及时原则

[多选题] 客户投诉的处理原则是什么？（）A . 理解客户原则B . 重要性原则C . 优先性原则D . 有效性原则E . 及时性原则