(四级)邮政服务礼仪是邮政员工在服务活动中，用以维护邮政企业的良好形象，对客户表示尊敬与友好的规范与程式。

[判断题]邮政服务礼仪是邮政员工在服务活动中，用以维护邮政企业的良好形象，对客户表示尊敬与友好的规范与程式。A.对B.错

[填空题] (四级)邮政业务资费是邮政企业经营各种邮政业务，为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称，它是邮政通信产品的_____。

[问答题] 邮政企业对哪些经营项目提供邮政普遍服务？

[填空题] 邮政市场是指邮政企业向用户提供邮政通信服务和其他服务商品，体现邮政企业与用户之间（）的总和。

[填空题] 邮政企业的服务方针（）

[填空题] 邮政企业作为服务业，邮政员工也必须牢固树立“（）”思想，不能使用服务忌语。

[填空题] (四级)“____”是邮政通信的服务方针。

[多选题] 邮政企业的义务是为用户提供（）的邮政服务。A . 迅速B . 准确C . 安全D . 方便

[单选题]邮政办理（），是邮政企业对用户负责的体现，是邮政一项重要服务内容。A . 邮件撤回B . 邮件更改C . 邮件查询D . 邮件清退

[填空题] (四级)讲究言谈礼仪是保证谈话及服务顺利进行的润滑剂，可以使邮政员工与客户的_____更加顺畅有效。