(四级)讲究言谈礼仪是保证谈话及服务顺利进行的润滑剂，可以使邮政员工与客户的_____更加顺畅有效。

[判断题] (四级)邮政服务礼仪是邮政员工在服务活动中，用以维护邮政企业的良好形象，对客户表示尊敬与友好的规范与程式。A . 正确B . 错误

[多选题] (四级)言谈礼仪的要求声音优美、语速适当、语调柔和、（）。A .表情高雅B .音量适中C .姿态优美D .吐字清晰

[单选题](四级)言谈礼仪的要求声音优美、音量适中、（）、语调柔和、吐字清晰。A .用户至上B .节奏均匀C .语速适当D .耐心诚恳

[填空题] (四级)“____”是邮政通信的服务方针。

[判断题]邮政服务礼仪是邮政员工在服务活动中，用以维护邮政企业的良好形象，对客户表示尊敬与友好的规范与程式。A.对B.错

[多选题] 对（）客户提供寄送中国邮政储蓄绿卡对账单服务。(五级、四级)A .一卡通B .单卡C .单折户D .主副卡

[单选题]现代应用的润滑剂大致可以分为4类，分别是（）、液体润滑剂、半固体润滑剂和固体润滑剂。A .空气润滑剂B .复合油润滑剂C .二硫化钼润滑剂D .气体润滑剂

[填空题] 润滑材料有四类，分别为（）、（）、固体润滑剂、气体润滑剂。

[问答题] 润滑与润滑剂定义

[单选题]润滑剂可以是（）A . 甘露醇B . 交联聚维酮C . 微晶纤维素D . 阿司帕坦E . 硬脂酸镁