墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）

[单选题]墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。A .墓葬礼仪B .墓地商品C .殡葬服务D .墓葬设备

[单选题]墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。A .现场B .电话C .信函D .网络

[单选题]在员工行为举止中，与客户交流时，要亲和友善且面带微笑；目光应注视对方“注视区”，“注视区”指（）。A .双眼和嘴唇之间的三角区域B .双眉和鼻尖之间的三角区域C .双眼和鼻尖之间的三角区D .发际线和耳垂之间的三角区域

[判断题] 墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的服务礼仪的格调注重庄严、肃穆，墓地管理员不应该抑制自己的情绪。A . 正确B . 错误

[判断题] 禁止出现与客户交流时完全不注视客户，或注视客户面部以下部位。禁止与客户接触时出现瞟视、白眼、游离等眼神。（）A . 正确B . 错误

[判断题] 墓地管理员在对此类客户引导安葬过程中应认真分析其消费心理，充分展示墓地管理员文化艺术内涵，展示墓地安葬礼仪服务内容，多角度，多视点让客户感知墓地礼仪服务。A . 正确B . 错误

[判断题] 墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。A . 正确B . 错误

[判断题] 客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。A . 正确B . 错误

[单选题]墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能（）A .按时施工B .严格遵守纪律C .任意增减项目D .团结协作

[判断题] 客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。A . 正确B . 错误