墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。

[单选题]墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。A .墓葬礼仪B .墓地商品C .殡葬服务D .墓葬设备

[单选题]墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）A .面部B .头顶C .大腿D .胸部

[判断题] 墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的服务礼仪的格调注重庄严、肃穆，墓地管理员不应该抑制自己的情绪。A . 正确B . 错误

[判断题] 墓地管理员在对此类客户引导安葬过程中应认真分析其消费心理，充分展示墓地管理员文化艺术内涵，展示墓地安葬礼仪服务内容，多角度，多视点让客户感知墓地礼仪服务。A . 正确B . 错误

[单选题]墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能（）A .按时施工B .严格遵守纪律C .任意增减项目D .团结协作

[判断题] 客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。A . 正确B . 错误

[问答题] 直接交流与社会代理交流的区别？

[判断题] 客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。A . 正确B . 错误

[单选题]下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.A .班前布置B .设施用品检查C .工作用品D .整理服装

[单选题]因客户最关注的是（）的这部分，所以是墓地管理员维护的重点内容。A .墓碑B .墓体C .墓室D .墓台