在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于（）或门边。以方便客户进出。

[判断题] 大堂经理在陪同、引导客户时，行进速度需与客户相同。（）A . 正确B . 错误

[单选题]客户等候椅摆放要方便客户进出，一般设置（）联排椅。A .二座B .三座C .四座D .五座

[填空题] IVR流程要提供（）功能，以方便客户迅速进入相应服务项目。

[单选题]大堂经理在了解客户需求后，在引导客户时，标准手势（）A . 单手指向客户需要办理业务的方向B . 高举移动柜员夹指向客户需要办理业务的方向C . 右手五指并拢，手心向上，指向客户需要办理业务的方向

[单选题]（）要及时引导和分流客户。A .网点保安B .开放式柜台柜员C .大堂经理D .网点负责人

[单选题]陪同客户乘坐电梯时，（）。A .无论电梯内是否有其他人，都应由客户先进入电梯B .到目的地后，先让客户走出电梯C .到目的地后，陪同人员应先出电梯，并按住电梯门，等候客户走出电梯D .进入电梯后，不应说话

[填空题] 机房开关要设在离门边框（）㎜、离地（）㎜处（以方便操作为准）；

[填空题] 电力客户服务中心，受理客户来电，要善于引导客户，快速准确地判断客户来电原因，合理控制通话时间，平均交谈时长为小于等于（）。

[多选题] 当客户报修时，客户代表应引导客户说明相关情况，如（）等。A . 故障现象B . 故障地点C . 故障范围D . 联系方式E . 故障原因

[单选题]（）岗位职责是向进出营业厅的客户问候，恭送客户，初级的引导，排队叫号的引导。A . 流动咨询服务岗B . 引导员C . 综合业务受理岗D . 信息处理岗