了解客户的需求是营业厅销售成功的重要步骤，一般来说诱导客户说话的方法主要有：赞美诱导法、（）、（）。

[问答题] 在营业厅内，客户有购买需求时主要有哪些表现？

[填空题] 一般来说，地处写字楼密集的营业厅，在上班一族的下班和休息时间（如中午）会是营业厅的客流量（）。

[多选题] 一般来说，老年客户的保险需求偏重于（）。A . 家庭经济责任B . 养老C . 健康护理D . 财产传承

[填空题] 目前移动客户办理服务密码的途径主要有以下几种：营业厅、（）、短信、网站、（）、自助终端，各分公司应在所有营业网点，通过客户服务手册或专门的宣传资料中告知客户并推介使用。

[单选题]一般来说，获得客户比保持客户（）。A . 难B . 易C . 同样困难D . 同样容易

[问答题] 掌上营业厅的投诉主要有哪几类？

[多选题] 一般来说，人员录用的策略主要有（）A .多重淘汰式B .补偿式C .结合式D . D.经验式

[多选题]一般来说，“优质房源”的特征主要有（　）。A.业主报价高B.地理位置相对较好C.销售周期较短D.市场需求量相对较大E.物业服务费标准较高

[多选题]一般来说，渠道宽度的类型主要有（　　）。A.密集分销B.选择分销C.独家分销D.联合分销

[多选题]一般来说，冲突处理的模式主要有（）。A.竞争型B.顺应型C.回避型D.合作型