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[多选题]

在倾听的时候，应做到（）。

A . 让客户多说，学会克制自已，不要打断客户的话。

B . 带着真正的兴趣听客户在说什么。

C . 不要漫不经心地听，永远不要假设你知道客户要说什么，要理解客户说的话。

D . 始终与客户保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化。应当学会用眼睛去听。

E . 如果你能用笔记本记录客户说的有关词语，它会帮助你更认真地听，并能记住对方的话。

参考答案与解析：

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