全国级投诉是客户在归属地发起，需要（）或者（）协调处理的投诉均为全国级投诉。

[判断题] 普通投诉是指一般情况下，客户在归属地发起，能够在归属地妥善处理的客户投诉。A . 正确B . 错误

[填空题] 省级投诉是客户在归属地发起，投诉种类属于（），并且能够在（）得到妥善处理的投诉。

[填空题] 一般投诉是指客户在归属地发起，能够在（）或（）妥善处理的投诉。

[单选题]（）指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责，查证客户投诉的问题并提供最终的解决方案，直到投诉处理完毕。A . 首问负责制原则B . 属地处理原则C . 内部升级原则D . 客户回访原则

[问答题] 中国联通对外承诺的一般投诉、省级投诉、全国级投诉的投诉处理时限分别是什么？

[单选题]中国联通全国级投诉处理时限为（）A . 平均24小时答复，最长不超过48小时B . 平均36小时答复，最长不超过72小时C . 平均48小时答复，最长不超过72小时D . 平均72小时答复，最长不超过7个工作日

[单选题]哪类投诉是指客户在本地(归属地)出现的掉话、时断时续、背景噪声的投诉。A．网内掉话、时断时续、背景噪声B．网络覆盖C．无法主被叫D．省际来访漫游

[填空题] 投诉处理对外承诺的全国级投诉的内部要求时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时。

[填空题] 升级投诉是指客户在归属地发起，不能够在（）处理完成或客户对处理结果不满意，进一步向上一级单位反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。

[填空题] 跨省投诉是指在漫游地发生，需要（）和（）协调，联动解决的客户投诉。