有些时候，客户已经认识到自己存在的问题和困难，也有了改变的愿望，希望找到解决问题的方法，这时的客户需求就属于：（）

[单选题]发现了客户的潜在需求并不代表一定会成功，关键在于我们帮助客户自己认识到存在的问题和困难，并且产生改变的愿望，这就要求我们通过问题和困难的发掘，改变（）。A . 自身的需求B . 客户的需求C . 自身的观念D . 客户的观念

[单选题]预估中对案主( )的分析,可帮助社工加深对案主存在问题的认识,并找到解决问题的助力与阻力。A．信息B．个人内在系统及外在环境因素C．能力D．问题

[单选题]预估中对案主( )的分析,可帮助我们加深对案主存在问题的认识,并找到解决问题的助力与阻力。A．信息B．个人内在系统及外在环境因素C．能力D．问题

[单选题]（）是认识解决问题的出发点和归宿。A .整体的功能和效益B .整体的功能C .整体的效益D .部分的功能和效益

[单选题]当客户没有意识到企业存在的问题和困难，也就不会产生改变的愿望，这时，就需要我们帮助客户找到问题，那么就等于发现了客户的：（）A . 明确需求B . 潜在需求C . 明确需要D . 潜在需要

[主观题]大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议 .消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。此题为判断题(对，错)。

[单选题]第四次中东战争之后，埃及总统认识到战争无法解决问题，开始谋求以和平方式来解决中东问题，这位总统是（）A．萨达特B．萨达姆C．拉宾D．阿拉法特

[单选题]第四次中东战争之后，埃及总统认识到战争无法解决问题，开始谋求以和平方式来解决中东问题，这位总统是（）A . 萨达特B . 萨达姆C . 拉宾D . 阿拉法特

[判断题] 大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。（）A . 正确B . 错误

[判断题] 试误式解决问题是动物解决问题的特征；顿悟式解决问题是人类解决问题的特征。A . 正确B . 错误