在综合营销售后服务中，要按照（），由网点客户经理或产品销售经理定期通过电话或上门回访，了解客户需求，收集客户意见，开展持续营销和服务

[多选题] 客户经理在售后服务中的辅助服务包括（）。A .相关合同文本的及时提供B .客户回单的传递C .业务申请表的及时提供D .业务指南的及时提供E .客户对账单的传递

[单选题]客户经理针对客户产品售后或新营销贵宾客户，必须（）内进行一次电话或短信回访。A . 一周B . 一个季度C . 一个月D . 一年

[单选题]()是客户服务和产品销售的具体组织者。A．银行员工B．客户经理C．网点负责人D．网点营业主管

[单选题]在差异化服务营销中，网点的客户经理将承担（）。A .销售较高价产品、资产配置的产品B .销售简易、基本型的银行或理财产品C .理财产品直邮（DM）行销与面对面行销D .以上三项工作

[单选题]客户经理在售后服务中，重点要做好辅助服务及客户意见调查，相关的辅助服务包括（）、对账单的传递，相关合同文本、业务申请表、业务指南的及时提供等。A . 客户回单B . 客户突发加急业务服务C . 争议业务处理D . 客户投诉处理

[单选题]网点综合营销团队是在（）内组建的、负责客户维护、营销和标准化产品销售的常态化、任务型团队A . 单功能对私网点B . 单功能对公网点C . 综合性网点D . 管辖行

[单选题]按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的选拔中，客户经理任职资格的考核内容，不包括（）。A . 道德素质B . 性格素质C . 业务素质D . 身体素质

[单选题]按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的职责中，客户经理应注意收集并上报的信息资料，不包括（）。A . 客户经营情况及客户意见B . 行业动态C . 网点突发事件D . 同业竞争对手情报

[单选题]按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的选拔中，以下对客户经理的培养要求，描述正确的是（）。A . 一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过三个月左右的培训和工作实践，才能基本具备做客户经理的素质和技能B . 一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过半年左右的培训和工作实践，才能基本具备做客户经理的素质和技能C . 一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过一年左右的培训和工作实践，才能基本具备做客户经理的素质和技能D . 一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须

[多选题] 按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的选拔中，客户经理人选的主要来源有（）。A .做过柜台业务的人员B .没有业务经验但拥有客户资源的人员C .高校金融专业应届毕业生D . D.做过信贷业务的人员E .他行客户经理