我们在做客人FAQ的项目时，要求至少要收集3000个/次的问题。这时，我们才会发现（）。

[多选题] 做客人FAQ项目时，培训的时间安排一般也有讲究，（）。A .第一天安排FAQ知识培训B .中间几天进行形体训练，同时可以让员工逐步牢记那30个问题及相应答案C .第五天用RolePlay的方式进行综合实战模拟演练D .中间几天安排FAQ知识培训

[多选题] 做客人FAQ项目时可以把FAQ培训放入到五天的新员工入职培训中去，通过（）等方式，让所有学员不仅牢记所有问题的答案，同时还要能熟练的运用各种身体语言配合回答。A .知识培训B .视频演示C .互动演练D .考试

[多选题] 在做客人常问问题项目的时候，第三部数据收集过程中，关键是要注意（）四个方面。A .数据的筛选B .数据的代表性C .数据量的积累D .数据的整合

[多选题] 下列哪些选项是在做客人常问问题项目数据分析时需要剔除或筛选的（）。A .“能给我一杯咖啡吗？B .“能不能给我送条毛巾？”C .“请问洗手间在哪里？”D .“酒店附近有医院吗？”

[问答题] 当我们在做出品时，我们应该注意？

[多选题] 在聆听客人要求时我们要注意什么？（）A .身体要微微向前倾斜B .靠在墙上去听客人的讲话C .保持微笑和目光接触D .盯着对方看

[填空题] 当我们出去外场巡场时，我们应要拿（）、（）并随时注意客人动向，如果客人起身离开我们应该要及时清洁台面。

[单选题]如果我们要收集岗位信息，那么我们常用的方法有（ ）。A． 调查表．座谈．现场考察B． 常规工作分析．典型工作分析C． 调查表．常规工作分析．典型工作分析D． 座谈．现场考察．典型工作分析

[多选题] 在FAQ项目立项之后，就要为该项目建立一个科学的数据收集系统。这个数据收集系统要从两方面同时进行（）。A .员工角度B .领导角度C .客人角度D .个人角度

[单选题]我们所说的FAQ一般是指（）A . 精选货B . 一级品C . 大路货D . 次品