下列属于前厅质量管理目标及标准是哪项？（）

[单选题]下列属于前台质量管理目标及标准的是哪项（）？A . 员工满意度B . 服务流程C . 宾客满意D . 微笑服务

[单选题]描述质量管理系统要求的标准是（）.A . ISO9000B . ISO9001C . ISO9004D . ISO9001

[单选题]用于质量管理体系认证的标准是（）。A.ISO9000B.ISO9004C.ISO9001D.ISO14000

[单选题]八项质量管理原则是“ISO9001：2000质量管理体系要求”标准是（）A . A附加条件B . B理论基础C . C中心思想D . D延伸

[单选题]规定了质量管理体系术语的标准是( )。A．ISO9000B．ISO9001C．ISO9004D．ISO19011

[单选题]克劳士比（Crosby）质量管理的工作标准是（）。A . 80/20原则B . 零缺陷C . 全面质量控制D . 六西格玛质量

[单选题]ISO9001标准是对质量管理体系的（）指南。A . 有效性和效率B . 充分性C . 建立D . 都不对

[单选题]ISO9004标准是对质量管理体系的（）指南：A . Ａ有效性和效率；B . Ｂ充分性；C . Ｃ建立；D . Ｄ都不对

[单选题]ISO9000族质量管理体系国际标准是：（）A . 产品要求的国际标准B . 由ISO/TC.176制定的质量管理体系国际标准C . 是质量管理体系审核的依据D . 用于检验产品质量的国际

[单选题]IS09000质量管理和质量保证系列标准是第一个（）性的管理标准。A .国家性B .地区性C .企业性D .国际性