A . 组织临时力量,切断电源,煤气及空调通风系统,防止火势蔓延;
B . 组织扑救,视情况撤离火警区域的人员、财物;
C . 指派专人引导消防队赶赴现场,并有专人维护酒店秩序、安全,控制闲杂人员;
D . 打开所有消防门,让员工和客人迅速撤离酒店,与上级主管取得联系,报告现场情况。
[单选题]根据酒店火警应急预案内容,下列关于发生火警后酒店应善后工作描述正确的是哪项()?(1)关闭现场自动喷淋管道阀门;(2)保护现场;(3)安抚客人清点受损财产;(4)配合公安部门调查取证;(5)将事故过程记录备案;(6)以书面形式向公司城市总经理汇报。A . (1)(2)(3)(4)(5)(6)B . (1)(2)(3)(4)(5)C . (1)(2)(3)(5)D . (1)(2)(4)(6)
[问答题] 根据酒店火警应急预案,发生火警后酒店应做好善后工作有哪些?
[单选题]下列关于酒店发生停水事件时的处理操作描述不正确的是哪项()?A . 第一时间安抚顾客;通报运营经理B . 向工程维修员发出维修申请;C . 得到确定答复后向顾客说明恢复营业所需等候的时间;D . 再次安抚顾客,并表示歉意,设法取得顾客的谅解;等候工程维修人员进行抢修工作
[单选题]根据酒店日常培训要求,下列关于客房培训的理解不正确的是哪项()?A . 可以参照TOP计划所下发的讲师教案进行培训B . 岗前小培训不需要结合昨日检查中的主要问题实施培训C . 每季度都需要根据岗位不同人员的表现情况分析培训需求D . 岗前培训可以采用集中讲授的方式进行培训
[单选题]下列关于酒店机房管理描述不正确的是哪项()?A . 酒店机房划分在一个封闭的区域内,并悬挂相应的醒示标志;B . 机房要有进出登记簿,必须要有专人陪同,并在登记簿上记录;C . 工程维护员日常出入机房巡检需登记在《访问酒店机房登记表》中D . 外部人员出入机房时,访问人和陪同人必须同时登记。
[单选题]根据酒店长款处理流程要求,以下关于对长款处理的操作,不正确的是哪项()?A . 客人欠款离店6个月后,前台从PMS中结账,将找零款及《宾客账单》转交驻店专员B . 驻店专员将款项解存银行,并将客人账单复印件、银行回单、结账清单(注明客人姓名、房号、金额等信息)快递结算中心入账C . 客人账单原件由驻店专员存档备查;若客人到前台要求取回找零时,前台打印客人的历史账单交驻店专员D . 驻店专员核查存档账单中是否有此客人账单,核查确认后填写报销单据交店长签字,并从店长备用金中取现金给客人,客人在账单和
[单选题]根据酒店培训实施的标准要求,下列说法不正确的是哪项?()A . 规范填写每次培训课程的《培训记录表》;B . 店长/驻店经理/运营经理参与培训,每月至少各完成培训至少一次;C . 店长/驻店经理/运营经理参与督导,每周不低于一小时;D . 各岗位员工参加培训时间每月不少于一次。
[单选题]下列对酒店设备房管理的要求,描述不正确的是哪项()?A . 酒店各设备机房须有日常(每日)的巡查记录,且记录与实际执行情况相符B . 各机房均需要配备灭火器、应急灯、禁烟标志、相应的安全操作用具以及张贴相应的应急预案C . 酒店强电房为了进出人员的安全,需要配备绝缘手套、绝缘鞋、绝缘地胶;D . 酒店弱电房内需要有温度计、湿度计及空调,配备《外来人员进出记录本》,《日常巡检记录本》需存放在弱电机房内。
[单选题]根据酒店数码房管理要求的规定,下列说法不正确的是哪项()?A . 酒店数码房的房量不超过总房量的15%B . 若需增加数码房,原数码房月均出租率大于90%C . 数码房数量符合公司政策要求,特殊情况需提供公司相关审批邮件D . 数码房供应商采用公司统一供应商
[单选题]关于酒店销售审批流程的描述,不正确的是哪项()?A . 酒店申请门市价定价时,需提供的资料有《酒店定价申请表》、宣传单页模板、地图、酒店外观图、营销方案;B . 酒店调价申请必须提前一周上报至销售总监审批;C . 当单店促销超出区总价格权限时,应由销售总监最终审批;D . 单店促销结束后二周内,酒店需填写《促销效果评估分析表》上报给城区销售助理、区域市场销售经理;