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资源与运营管理
管理学
[单选题]
在对新员工进行培训时,要明确地告诉员工关心客户的原则,其中“五要”原则包括()。①要与所有员工讨论客户不同层次的需要②要用精神奖励代替物质奖励③要接近客户④要经常分析投诉,辨别有什么新趋势
A .①②④
B .①②③
C .①③④
D .②③④
参考答案与解析:
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