[单选题]（）是引发组织变革的内部原因。A .技术进步B .竞争C .消费者D .工作流程
[单选题]决策通常可以分为四个步骤，在作出决策后应该（）。A .寻求解决方案B .选择解决方案C .查明问题D .决策执行和评估
[单选题]移动关口局与固网关口局的主要差别在于：前者必须支持（）协议。A . ISUPB . TUPC . SIPD . MAP
[单选题]辛总用SWOT分析法对组织进行分析时，不能分析出组织的（）。A .优势B .机会C .结构D .劣势
[单选题]关于决策的执行和评估，说法正确的是（）。A .如果决策的实施效果没有预期的效果好，就应该马上放弃B .决策要果断，执行要有灵活性C .决策的实施只涉及一种计划和组织D .即使某个方案不奏效，也应该继续执行下去
[单选题]缺货成本是指生产、经营过程中因库存不足出现缺货所造成的各项损失，而缺货成本的高低取决于（）。A . 安全库存量B . 保险库存量C . 平均库存量D . 最高库存量
[单选题]当项目发生变化时，无论变化的原因是什么，都需要尽快地对项目计划采取必要的调整措施，这时需要做的第一件事是（）。A .召开团队会议讨论变化可能产生的影响B .追究相关人员的责任C .放弃项目的实施D .报告给上级，等待上级的指示
[单选题]某公司由于高层管理人员的变动而导致公司的项目发生了变化，该项目领导者首先要做的事情是（）。A .对项目进行检查B .对项目的计划采取必要的调整C .批评责任人D .召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响
[单选题]企业运营战略的认识学派提出，战略的制定过程实质上是战略者的（）。A . 计划过程B . 学习过程C . 管理过程D . 认识过程
[单选题]小张作为新员工的指导伙伴，不是他必须具备的特点是（）。A .发生状况时不会慌张B .愿意扮演该角色C .真正喜欢团队工作D .工作绩效最高
[单选题]在设计就职导向安排时，应注意两个因素，其中之一是一次不要覆盖太大范围，这样做的主要原因是（）。A .培训时间过短B .没有必要告诉新员工，要让他们自己慢慢了解C .新员工会对此感到厌倦D .新员工不可能一次全部记住所有的话
[单选题]头脑风暴法出自“头脑风暴”一词。所谓头脑风暴（Brain-storming）最早是精神病理学上的用语，指精神病患者的精神错乱状态而言的，现在转而为无限制的自由联想和讨论，其目的是（）。A .培养竞争意识B .产生新观念或激发创新设想C .培养群体思维D .解决团队间的矛盾冲突
[单选题]将企业生产的产品推向市场的过程是企业运营的（）环节。A . 输入B . 转换C . 反馈D . 输出
[单选题]准时生产方式是一种有效的（）控制的生产方式。A . 生产B . 过程C . 成本D . 进度
[单选题]不属于影响变革的阻碍力量的是（）。A .团队、顾客、同事、管理层及个人的反对B .缺乏变革的资源C .不欢迎变革的企业文化D .引起变革的原因充分
[问答题,论述题] 说明货物运到期限的时间组成。
[单选题]企业客户二级关系管理的主要表现形式是（）。A . 让渡适当收益B . 成为合作伙伴C . 建立客户联盟D . 建立客户俱乐部
[单选题]影响变革的两种力量是（）。A .驱动力量和阻碍力量B .驱动力量和进步力量C .驱动力量和维持力量D .维持力量和阻碍力量
[单选题]根据“关键的少数和次要的多数”原理而制做质量管理统计图称为（）。A . 直方图B . 控制图C . 鱼刺图D . 排列图
[单选题]戴明循环第二阶段工作步骤是（）。A . 检查B . 计划C . 执行D . 处理
[单选题]荷兰皇家壳牌石油公司每周都会深入研究员工通过电子邮件发给他们的建议，若公司采用头脑风暴法对这些建议寻求解决方案，第一步应该（）。A .确定要解决的问题B .召集一定数量的人员在一个房间里开会C .分析它们当中是否有真正有用的解决方法D .要求大家迅速想出解决问题的办法
[单选题]某公司打算实施全面质量管理，一经提出，就听到反对的声音，员工反对的可能原因有（）。①工具手段、系统和标准过于复杂②员工压力过大③层层质量把关遍及整个组织④增加成本，损害财务状况A .①②③B .①②④C .②③④D .①③④
[单选题]新产品试制一般分为样品试制和（）两个阶段。A . 成品试制B . 大批试制C . 小批试制D . 单件试制
[单选题]由于公司的顾客改变了初衷而导致公司的项目发生了变化，该项目领导者首先要做的事情是（）。A .对项目的计划采取必要的调整B .批评责任人C .对项目进行检查D .召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响
[单选题]某公司由于管理层希望扩大项目的范围而导致项目发生了变化，该项目领导者首先要做的事情是（）。A .对项目进行检查B .对项目的计划采取必要的调整C .批评责任人D .召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响
[单选题]在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”原则包括（）。①要与所有员工讨论客户不同层次的需要②要用精神奖励代替物质奖励③要接近客户④要经常分析投诉，辨别有什么新趋势A .①②④B .①②③C .①③④D .②③④
[单选题]对项目或方案的执行情况进行检查和调整，并依据已制定的标准衡量决策是否奏效。这一环节属于决策的（）步骤。A .查明问题B .寻求解决方案C .执行和评估D .作出决策
[单选题]根据中国电信标准，MSCe必须具备接收和存贮（）位主、备叫号码能力。A . 10B . 16C . 24D . 32
[单选题]CDMA系统中，A接口是（）与MSC之间的接口。A . BSCB . VLRC . HLRD . SCP
[单选题]不属于影响变革的驱动力量的是（）。A .人们对变革的认可B .不欢迎变革的企业文化C .变革具有明显的好处D .引发变革的理由充分