邮政员工与客户讲话时声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。

[多选题] 当客户声音太小无法听清楚时，客户代表应回答。（）A .“抱歉！我听不清您的声音，请您声音大一些，好吗？”B .“很抱歉，电话声音太小，请您换一部电话再拨，好吗？”C .“很抱歉！我没听清您的讲话，您能再重复一遍吗？谢谢！”D .“大点声行不行，我听不见！”

[单选题]在噪声很大的场合，人们照样可以听清楚其中某个人讲话的声音，这种现象称为（）。A . 双耳效应B . 哈斯效应C . 鸡尾酒会效应D . 掩蔽效应

[判断题] 向客户解释清楚一个问题后，就可以立即挂机。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 邮政员工在与客户接触时，可以采用以下（）称谓方式。A .职衔称B .职业称C .通称D .问候语

[判断题] 设置关联账户时，只要提供对方的姓名、卡（活折）账号就可以。A . 正确B . 错误

[单选题]邮政员工与客户交谈时，应当直视对方，目光要柔和，一般来说，注视对方的时间应占全部谈话时间的（）。A . 20%-50%B . 30%-50%C . 30%-60%D . 40%-60%

[判断题] 使用圆弧车刀时，编程时按照图纸尺寸编程就可以了。A . 正确B . 错误

[判断题] 出生不久宝贝就可以专心的听成人讲话，所以我们要多和宝宝讲话。（）A . 正确B . 错误

[单选题]在PowerPoint2003中插入声音后，（）声音图标就可以预听声音的内容。A .单击B .双击C .按下Space键D . D.按下BackSpace键

[判断题] 为客户创造更高的服务价值，只要精通业务知识就可以了。A . 正确B . 错误