当客户声音太小无法听清楚时，客户代表应回答。（）

[判断题] 邮政员工与客户讲话时声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。A . 正确B . 错误

[问答题] 当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？

[多选题] 当客户报修时，客户代表应引导客户说明相关情况，如（）等。A . 故障现象B . 故障地点C . 故障范围D . 联系方式E . 故障原因

[单选题]当客服代表已清楚地回答客户提出的全部问题后，应采用什么方法确认客户已正确理解了客服代表的回答？（）A .反馈确认法B .对比法C .主题描述法D .罗列法

[单选题]当客户提出无理要求时（如要与客户代表聊天），客户代表应如何进行解释。（）A .“不行就是不行！”B .“这事不归我们管，我不知道！”C .“没有这项业务就是没有！”D .“对不起，X先生/女士，您的要求已经超出了10086的服务范围，请您谅解！”

[单选题]无法/不适合当场回答客户问题时，应使用（）。A . “您好，这个问题我们还需要进一步确定，将很快给予您满意的答复。”B . “您好，这个问题不在我的工作职责内，请您询问别人。&rdquo

[单选题]用户使用免提无法听清楚时，正确处理的方法（）A . 对不起，您的声音很小，请问您是否使用免提方式？请您拿起话筒说话好吗？B . 对不起，您大声点说话好吗？C . 能尽量不要使用免提方式说话好吗？D . 喂，我听不到，你的电话是否有问题？

[问答题] 接电话时没有听清客户的问题，需要客户重复时应该怎样说？

[主观题]当银行无法取得与客户的联系时,客户自然也无法请求银行为其办理业务。()此题为判断题(对，错)。

[单选题]客户服务代表因客户关机或暂时无法接通原因无法回拨成功时，需继续对客户回拨二次，每次间隔时限为（）。A . 10分钟；B . 15分钟；C . 20分钟；D . 30分钟；