安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地（）关系的凭证。

[单选题]墓地管理单位形成的专业性文件包括客户在墓地不断使用过程中形成并补充的故者（墓地使用者）资料；常规墓地管理过程中形成的（）和管理服务资料；墓地管理单位开展多种经营活动形成的经营管理资料等。A .墓地咨询资料B .墓地维修资料C .墓地投诉资料D .墓地施工资料

[单选题]墓地业务档案的形成者主要是指墓地管理单位、（）及墓地使用者（即死者）。A .墓地购买者B .墓地租用者C .墓地管理者D .墓地服务者

[判断题] 墓地管理员在对此类客户引导安葬过程中应认真分析其消费心理，充分展示墓地管理员文化艺术内涵，展示墓地安葬礼仪服务内容，多角度，多视点让客户感知墓地礼仪服务。A . 正确B . 错误

[单选题]墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件和墓地管理实际操作接收和形成的多种（）完成了现行功能后，就过渡为墓地业务档案。A .普通管理文件B .普通墓地文件C .特殊墓地文件D .专业性文件

[单选题]墓地管理员是从事（）、提供安葬、祭奠专项服务的人员。A . 墓地销售B . 墓地维护管理C . 墓地安全服务D . 随葬品销售

[判断题] 骨灰安葬后须按期交纳管理费，逾期不缴纳的，墓地管理单位不再承担管理义务。A . 正确B . 错误

[判断题] 在租用期内墓地管理单位负责对墓地进行维护管理，因人力不可抗拒的自然原因造成的墓地设施被损或毁坏，墓地管理单位承担责任。A . 正确B . 错误

[单选题]墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。A .现场B .电话C .信函D .网络

[单选题]（）是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础？A .墓地管理员的热忱服务B .墓地管理员的职业道德素质C .墓地管理员的高超的维修技术D .墓地管理员的的态度

[单选题]墓地管理与服务的宗旨就是“（），服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。A .质量优先B .微笑服务C .客户至上D .客至如宾