加油站顾客在质量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品质量不合格，这种情况可让顾客查看加油站的（），打消顾客疑虑。

[单选题]顾客认为油品数量不足，可让顾客查看加油机上的（），打消顾客疑虑。A .铅封B .强检标志C .校验记录D .管控记录

[单选题]顾客不得携带（）进加油站。A .水B .贵重物品C .危险品D .手机

[多选题] 顾客异议产生的原因，在顾客方面的原因包括（）。A . 顾客的偏见B . 顾客的支付能力C . 顾客的购买习惯D . 顾客的消费知识

[判断题] 加油站可以利用售前服务，对顾客进行宣传、引导，指导顾客选购适合自己使用的油品。A . 正确B . 错误

[问答题] 涉及顾客方面的顾客异议的原因有哪些？

[单选题]有顾客要加油，恰好正在调价而让该顾客等待，油品价格上调后顾客有异议，该如何向顾客解释？（）A . 为避免与顾客发生矛盾，按涨价前价格与顾客结算B . 调价是上级部门的行为，加油站无能为力C . 耐心向顾客解释，争取顾客理解D . 以上方法都不恰当

[多选题] 在质量、（）、顾客满意度、激励和环境等方面的质量改进活动中不合格品率降为零或经一个循环的改进即能达到甚至超过国际先进水平往往是不可能的。因此，质量改进活动应长期持久地开展下去。A . 成本B . 体系管理C . 交货期D . 安全

[单选题]加油站人员发现潜在顾客的方法有（）。A .观察顾客法B .信件联系法C .委托法D .广告法

[单选题]下面（）不是加油站便利店的顾客。A .司机B .乘客C .周边群众D .车辆

[多选题] 目前来加油站的顾客，绝大部分是我们油品的顾客，进营业厅的主要目的是（）。A .到收款台付钱B .IC卡圈存C .买润滑油D .上洗手间