属于投诉者自身的过错的，要立即撤销立案，责令投诉者向被投诉者赔礼道做，或者依据有关法律、法规承担赔偿责任。

[主观题]属于投诉者自身的过错，可以决定__________ ，通知投诉者并说明理由。

[单选题]下列关于旅游投诉者和旅游被投诉者的表述错误的是（）。A.旅游投诉者有权与旅游被投诉者和解B.旅游投诉者应当对投诉事实提供证据C.旅游被投诉者应当在接到

[多选题]在争取与投诉者和解时，旅游被投诉者负有下列哪些义务？（）A.应当在接到旅游行政管理部门的应诉通知之日起30日内作出书面答复B.应当协助旅游投诉管理机关

[多选题] 旅游被投诉者的义务（）。A .在接到通知当日起30天内作出书面答复B .协助旅游投诉管理机关调查核实旅游投诉事件C .提供证据，不隐瞒妨碍调查工作D . D.确有过错，并损害游客利益的，应主动赔礼道歉，赔偿损失E .争取与投诉者和解

[主观题]投诉者有权放弃或者变更投诉请求。

[单选题]《旅游投诉暂行规定》指出，旅游投诉者或被投诉者如果对投诉处理决定不服，可以在接到处理决定之日起( )内，向处理的上一级旅游投诉管理机关申请复议。A．7 日B．15 日C．30 日D．60 日

[单选题]旅游投诉机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应在接到通知之日起( )内，作出书面答复。A．15天B．30天C．60天D．90天

[主观题]旅游投诉管理机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应当在接到通知之日起60日内作出书面答复。（ ）

[单选题]下列属于投诉者可以向旅游投诉管理机关投诉的行为有( )。A．旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的B．认为旅游经营者不履行合同或协议的C．认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的D．认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的E．认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的

[多选题] 投诉者对下列（）现象，可以向旅游投诉管理机关投诉。A .认为旅游经营者不履行合同或者协议B .认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务C .认为旅游经营者故意造成投诉者行李物品破损或丢失D . D.认为旅游经营者过失造成投诉者行李物品破损或丢失E .认为旅游经营者欺诈投诉者