A .导游员行为规范
B .导游员职业道德
C .导游人员管理条例
D .旅行社管理条例
[主观题]导游人员按照技术等级,可以分为初级导游员、中级导游员和高级导游员。 ( )
[试题]导游人员按照技术等级,可以分为初级导游员、中级导游员和高级导游员。( )
[单选题]旅游者要求导游员转递食品,导游员应( )。A.置之不理B.婉言拒绝C.协助办理D.请示领导
[单选题]旅游者要求导游员转递食品,导游员应( )。A.置之不理B.婉言拒绝C.协助办理D.请示领导
[单选题]根据导游员的( ),可将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员。A.工作能力B.语言种类C.职业性质D.业务范围
[单选题]根据导游员的( ),可将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员。A.工作能力B.语言种类C.职业性质D.业务范围
[单选题]游客向景区导游员提出口头投诉时,景区导游员应该()A .持理争辩,万事以理立足B .认真听游客的意见;立即向全陪和地陪沟通,认真调查,力求作出正确判断;核实后向投诉者说明或道歉,不迅速补救;妥善处理后应向游客表示感谢,并继续为游客提供热情服务。C .请游客找全陪或地陪,自己不予争辩。
[主观题]导游人员可划分为高级导游员、中级导游员和初级导游员等三个类别。( )
[单选题]导游员的职业形象主要指导游员的()。A . 仪容、仪表、仪态和行为举止B . 仪容、发型、饰品和行为举止C . 行为、仪态、服装和待人举止D . 容貌、发型、服饰和行为举止
[单选题]下列图形表明是导游员与游客之间处于()位置关系。○○A .合作B .交流C .竞争D .疏远