游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）

[问答题] 游客向导游员提出口头投诉时怎么办?

[问答题]游客向导游员提出口头投诉时怎么办？

[单选题]游客要求在景区自行游览，景区导游员应（）。A .坚决不同意，要求随团游览。B .尽力满足游客需求。C .视情况而定，在景区安全好的情况下，可以满足游客，同时要告知离开景区的时间和集合的地方；在景区安全条件不足的情况下，原则上不能满足游客要求。

[多选题] 发现游客在旅游景区游览中走失，导游员应该（）。A .了解情况，分头寻找B .及时报告，争取协助C .查明情况，做好善后D .写出事故报告

[单选题]当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。A . 安慰B . 记录C . 劝说D . 解释

[单选题]遇见游客在景区景点走失以后，景区导游员应立即（）。A .给走失游客打电话，通知他在某时某地等待团队。B .通知全陪或地接导游；通知游客；安排游客一起寻找；C .通知全陪或地接导游；报告景区景点广播台请求广播寻找；继续带团讲解；结束景区讲解、向导工作前确认走失客人是否找到。

[单选题]有位游客向导游员提出口头投诉，对接待中的诸多方面提出了意见。导游员应该如何处理（）A .不予理睬，不满意让他去旅行社投诉B .认真倾听投诉者的意见，无论有无道理，均应让客人把话说完C .立即辩解，若旅游者的意见不合理予以否定D .表面上答应，以后照旧去做

[单选题]（）是景区导游员于游客沟通的主要形式。A .语言B .手势C .肢体

[多选题] 景区发生拥挤状况时，导游员应（）。A . 引导游客顺人流前进B . 引导游客逆人流前进C . 引导游客远离店铺、柜台的玻璃或者其他危险物D . 引导游客远离墙角边缘E . 告知游客如果可能，抓住身边坚固牢靠的东西

[单选题]当游客提出口头意见时，导游员处理不当的是（）。A .耐心倾听B .分析其合理与不合理的成分C .让游客直接向旅行社反映情况D .核实情况，区别对待