因工作需要进行监听时，监听时间不应超过（），监听人员不得随意泄露监听内容。

[案例分析题] 监听人员将监听信息反馈给客服代表时，客服代表固执己见，不愿接受改进，监听者采取下面的措施中，哪些不合适，并说明原因。⑴采用“换位思考”的办法帮助客服代表进行改进。⑵倾听客服代表的不同意见，了解客服代表对反馈意见不认可的原因。⑶直接对客服代表进行考核。⑷向客服代表指出不改进问题将会出现的负面影响和后果。⑸向客服代表提出问题和耐心提供帮助⑹客服代表虽有不同意见也必须接受监听者的意见。

[问答题] 因业务需要监听电话时，不得超过多长时间？

[问答题] 针对客服代表对电话监听反馈积极性不高时，监听人员应采取的策略是什么？

[问答题] 针对客服代表对电话监听反馈的信息不认可时，监听人员应采取的策略是什么？

[填空题] 随机监听的优点是监听者不必受时间或空间的限制，可以采用（）方式进行监听。

[填空题] 由于随机监听可在不事先告知被监听人的前提下实施多样本随机选择，与其他两种监听方式相比，更具有（）和（）的优点。

[单选题]因业务需要，监听电话不准超过多长时间（）。A . 3秒B . 30秒C . 1分钟D . 3分钟

[填空题] 监听者和被监听者对电话监听（）的认可是检验电话监听质量效果的重要指标。

[判断题] 当客服代表对电话监听反馈的信息表示不认可的态度时，监听人员应认真倾听客服代表的不同意见，了解不认可的原因。A . 正确B . 错误

[填空题] 在客户服务中心品质监控中监听人员应在完成电话监听后及时给予客服代表（）与指导。