随机监听的优点是监听者不必受时间或空间的限制，可以采用（）方式进行监听。

[填空题] 监听者和被监听者对电话监听（）的认可是检验电话监听质量效果的重要指标。

[判断题] 随机监听是监听者远程或在客户服务中心内部监听客服代表与客户的通话。A . 正确B . 错误

[填空题] 为了降低监听者的主观色彩对监听效果造成的影响，随机监听需要遵照一套事先制订的（）实施。标准的制订应该是明确（）的，避免模糊和主观色彩的描述出现。

[单选题]因工作需要进行监听时，监听时间不应超过（），监听人员不得随意泄露监听内容。A .三秒钟B .十秒钟C .三十秒钟D .一分钟

[填空题] 由于随机监听可在不事先告知被监听人的前提下实施多样本随机选择，与其他两种监听方式相比，更具有（）和（）的优点。

[判断题] 听者和被监听者对电话监听评估标准是否认可对服务质量没有任何影响。A . 正确B . 错误

[案例分析题] 监听人员将监听信息反馈给客服代表时，客服代表固执己见，不愿接受改进，监听者采取下面的措施中，哪些不合适，并说明原因。⑴采用“换位思考”的办法帮助客服代表进行改进。⑵倾听客服代表的不同意见，了解客服代表对反馈意见不认可的原因。⑶直接对客服代表进行考核。⑷向客服代表指出不改进问题将会出现的负面影响和后果。⑸向客服代表提出问题和耐心提供帮助⑹客服代表虽有不同意见也必须接受监听者的意见。

[单选题]相对于随机监听和录音监听，现场指导的突出特点是：（）A .实现一对一的培训和指导B .进行科学的工作分析C .为处理纠纷提供有效证据D .作为情景教学的最常用的手段

[判断题] 网络监听不会影响进行监听的机器的响应速度。A . 正确B . 错误

[单选题]关于事件监听,正确的是( )。A．一个事件监听器只能监听一个组件B．一个事件监听器只能监听处理一种事件C．一个组件可以注册多个事件监听器,一个事件监听器也可以注册到多个组件上D．一个组件只能引发一种事件