品质控制的流程是由路试流程、质检流程、返修流程和什么流程所组成的？（）

[多选题] 品质控制流程中，质检流程包括（）A . 自检B . 互检C . 总检D . 终检

[多选题] 品质控制流程中，返修流程的目的是（）A . 提高返修工作效率，预防返修再次发生B . 降低客户抱怨程度，提高客户满意度C . 考核维修人员的修复成功率D . 提高维修工位的使用率

[多选题] 品质控制流程中，返修流程步骤包括（）A . 开据返修工单B . 找出原因，解决问题C . 确定责任D . 开会总结、处理，填写返修登记表

[多选题] 品质控制流程中，质检流程的目的不包括（）A . 减少车辆外部返修，提高一次修复率B . 减少客户在店等候的时间C . 增加客户在店的时间增加销售机会D . 体现流程的完整性

[多选题] 品质控制流程中，质检流程的终检的主要检查项目是（）A . 检查维修项目是否完成B . 车辆上是否遗留其他物品C . 发动机舱和车身及车辆内部是否清洗干净D . 旧件是否为客户完好保存

[多选题] 品质控制流程中，质检流程中涉及的维修人员的行为规范包括（）A . 检查自己的工装B . 检查车身及车辆内部是否清洗干净C . 依照要求整理工具存放区和施工区域D . 清洁和检查工作责任区域

[多选题] 品质控制流程分为（）A . 质检流程B . 返修流程C . 维修工单传递流程D . 客户关怀流程

[多选题] 品质控制流程中，维修工单传递流程包括（）A . 打印机打印三联出库单，留存第一联单B . 把后两联交与领料技师C . 打印三联结算清单D . 装订后交与客户关系部留存

[填空题] 维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。

[多选题] 品质控制流程中，维修工单传递流程的目的不包括（）A . 确保工单的流转和维修作业是相辅相成的B . 确保客户的需求得到完全满足C . 减少不必要的物料浪费D . 减少客户抱怨和投诉