客户接触层和服务支撑层这两个层面之间的关系是（）。

[判断题]传送网中的电路层和通道层的关系是客户和服务者的关系。（）A.对B.错

[填空题] 客户服务按与客户接触方式和时间阶段将客户服务分为（）（即客户接触层）及（）两个基本层面。

[单选题]客户在使用产品和服务之后获得的持久满意，使客户可能形成对产品和服务的偏好。这一层次的客户信任称为（）。A . 认知信任B . 持久信任C . 情感信任D . 行为信任

[单选题]下面关于客户机/服务器模式，错误的是（ ）。A．)客户机和服务器分别指两个应用程序B．)服务器向客户机发出服务请求，客户机做出响应C．)服务器处于守候状态，监听客户机的请求D．)客户机发出请求，该请求经互联网传送给服务器

[单选题]客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。A . 超前需要B . 超值需要C . 优质低价D . 基本需求

[单选题]ATM网络的协议数据单元称为 (32) 。ATM适配层分为两个子层，这两个子层是 (33) 子层。 (34) 是对应于A类业务的ATM适配层，它提供的业务特点是 (35) 。如果要传送IP数据报，则需要 (36) 的支持。(32) A．帧B．信元C．分组D．报文(33) A．PMD和TCB．PMD和SARC．CS和SARD．CS和PMD(34) A．AALIB．AAL2C．AAL3D．AAL4(35) A．实时、恒定比特率、面向连接B．实时、可变比特率、面向连接C．非实时、恒定比特率、无连接D．

[单选题]A．TM网络的协议数据单元称为(32)。ATM适配层分为两个子层，这两个子层是(33)子层。(34)是对应于A类业务的ATM适配层，它提供的业务特点是(35)。如果要传送IP数据报，则需要(36)的支持。A．帧B．信元C．分组D．报文

[单选题]A．TM网络的协议数据单元称为(21)。ATM适配层分为两个子层，这两个子层是(22)子层。(23)是对应于A类业务的ATM适配层，它提供的业务特点是(24)。如果要传送IP数据报，则需要(25)的支持。A．帧B．信元C．分组D．报文

[单选题]FTP客户和服务器之间一般需要建立（）个连接。A . 2B . 3C . 4D . 5

[单选题]下列哪个是用来实现客户和服务者之间的通信?A．URLB．UDPC．JDBCD．Socket