客户服务中心要按月计算挽留呼出接触率。确认相关部门提供的用以挽留的数据源的准确性，并有书面分析记录。挽留呼出接触率计算方法：（）÷（）.

[填空题] 客户服务中心要按月计算维系呼出接触率。确认相关部门提供的用以维护的数据源的准确性，并有书面分析记录。计算方法：（）÷（）.

[填空题] 客户服务中心要按月计算客户挽留任务完成率。计算方法：（）÷（）.

[填空题] 客户服务中心要按月计算客户挽留接触成功率，并有书面分析记录。客户挽留接触成功率计算方法：（）÷（）.

[填空题] 客户服务中心要按月计算客户维系任务完成率。计算方法：（）÷（）.

[问答题] 客户服务中心要组织呼出方式的维系挽留工作，请简述制定呼出脚本需要注意的问题。

[问答题] 客户服务中心要组织呼出方式的维系挽留工作，请简述制定呼出策略需要注意的问题。

[填空题] 客户服务中心要按月计算客户维系接触成功率，并有书面分析记录。客户维系接触成功率计算方法：（）÷（）.

[填空题] 客户服务中心每月要核算单位挽留客户的成本，并有书面分析记录，用以改进挽留客户流程。计算方法：（）÷（）.

[判断题] 要按月计算提供给客服代表做为外呼基础的客户列表的准确率，并有书面分析记录。合规值：客户预测准确率≥70%。A . 正确B . 错误

[判断题] 挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。（）A . 正确B . 错误