客户服务中心要按月计算客户挽留接触成功率，并有书面分析记录。客户挽留接触成功率计算方法：（）÷（）.

[填空题] 客户服务中心要按月计算客户维系接触成功率，并有书面分析记录。客户维系接触成功率计算方法：（）÷（）.

[填空题] 客户服务中心要按月计算客户挽留任务完成率。计算方法：（）÷（）.

[填空题] 客户服务中心要按月计算挽留呼出接触率。确认相关部门提供的用以挽留的数据源的准确性，并有书面分析记录。挽留呼出接触率计算方法：（）÷（）.

[填空题] 客户服务中心每月要核算单位挽留客户的成本，并有书面分析记录，用以改进挽留客户流程。计算方法：（）÷（）.

[填空题] 电力客户服务中心办理业务，各种信息录制成功率应为（）。

[填空题] 客户服务中心要按月计算客户维系任务完成率。计算方法：（）÷（）.

[填空题] 客户服务中心要按月计算维系呼出接触率。确认相关部门提供的用以维护的数据源的准确性，并有书面分析记录。计算方法：（）÷（）.

[单选题]11888服务的充值成功率指客户充值成功的次数除以客户拔打电话办理的次数，充值成功率（）A . ≥98%B . ≥90%C . ≥99%D . ≥95%

[问答题] 切换成功率与无线切换成功率区别？

[判断题] 接通率＝RRC接入成功率×RAB指派成功率×100%。其中，RAB指派建立成功率是按照业务划分的。（）A . 正确B . 错误