A . 正确
B . 错误
[填空题] 客户服务中心要按月计算客户维系接触成功率,并有书面分析记录。客户维系接触成功率计算方法:()÷().
[填空题] 客户服务中心要按月计算客户挽留接触成功率,并有书面分析记录。客户挽留接触成功率计算方法:()÷().
[填空题] 电力客户服务中心一般应设置客户服务中心主任、()、客户代表。
[填空题] 客服中心培训的目的是提高客户服务中心整体的(),提升客户(),创造客户服务中心的服务品牌。
[单选题]通过客户服务中心和柜面受理的客户投诉,原则上客户投诉反馈时间不超过()。A . 三天B . 一周C . 五天D . 二天
[单选题]客户服务中心提供()服务。A .24hB .8hC .10hD .除节假日外时间
[单选题]查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的()。A .呼入销售类业务B .呼出销售类业务C .呼入非销售类业务D .呼出非销售类业务
[多选题] 征信记录调整内容中涉及客户基本资料中()由贷记卡客户服务中心负责调整。A .现住址B .联系电话C .客户职业信息D . D.联系人信息
[判断题] 平均交谈时间是指客户与客户代表联系后交谈的时间长度,要求客户服务中心平均交谈时间不大于150秒。A . 正确B . 错误