要有流程保证各接触渠道中信息的（）、准确性和（）.各种接触渠道包括网站、客户服务中心、营业厅、代销商等。

[单选题]实体渠道是指通过（）接触客户的渠道类型A .电话网络B .直销人员C .销售人员D .实体店面

[多选题] 分支机构渠道接触点包括（）。A . 网点柜台B . 客户经理C . 网点D . 分行

[单选题]电子渠道客户信息系统通过渠道客户信息共享，可以实现渠道之间的业务联动和产品共享，为电子银行渠道的（）奠定基础。A .整合和规划B .整合和发展C .管理和交流D .服务和营销

[单选题]信息交流全渠道方式中信息源有（）。A .一个B .二个C .多个

[单选题]信息交流全渠道方式中信息源有（）.A .一个B .二个C .多个D .三个

[单选题]（）是监管信息收集流程的核心环节，是信息准确性、及时性和完整性的重要保证。A . 信息采集B . 质量审核C . 情况记录D . 信息变更

[填空题] 提倡者渠道，由企业客户服务人员在（）上与购买者接触所构成。

[多选题] 维护企业客户渠道信息的内容包括（）。A . 企业客户号B . 联系人C . 联系人电话D . 手续费账号

[单选题]按客户在服务过程中（）程度高低，将服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。A . 感知B . 参与C . 满意D . 选择

[单选题]保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险行为被称为（）。A . 保险客户服务B . 保险销售服务C . 保险纠纷处理D . 保险售后服务