通过新客服代表上岗培训人员比例指在一期招聘完成后，本期招聘的人员通过新员工上岗培训的比率。呼出客服代表通过上岗培训比例的合规值是：≥70%。

[单选题]（）是指在新员工上岗前，为其提供基本的知识培训。A . 入职培训B . 职前培训C . 试用培训D . 员工培训

[填空题] 通过实习评估的新客服代表比例指在同一批实习客服代表中，通过实习期绩效评估的客服代表占本期实习客服代表的比例。计算方法：（）÷全部呼入实习客服代表人数。

[填空题] 代维公司应建立员工招聘、培训、上岗认证和（）等制度。

[单选题]招聘录用的正确程序为（）（1）人力需求诊断（2）定制招聘计划（3）招聘测试与面试（4）发布招聘信息（5）试用员工上岗试用（6）录用人员岗前培训A.（1

[单选题]培训指导的内容（），是培训人员能持证上岗的保证。A .要体现活动性和指导性B .要有欣赏性C .只有理论性D .既要有系统的理论知识，又要体现实际操作能力

[单选题]培训指导的内容（），是培训人员能持证上岗的保证。A.要体现活动性和指导性B.要有欣赏性C.只有理论性D.既要有系统的理论知识，又要体现实际操作能力

[单选题]培训指导的内容（）是培训人员能持证上岗的保证。A.要体现活动性和指导性B.要有欣赏性C.只有理论性D.既要有系统的理论知识，又要体现实际操作能力

[单选题]培训指导的内容（）是培训人员能持证上岗的保证。A.要体现活动性和指导性B.要有欣赏性C.只有理论性D.既要有系统的理论知识，又要体现实际操作能力

[单选题]培训指导的内容（），是培训人员能持证上岗的保证。A.要体现活动性和指导性B.要有欣赏性C.只有理论性D.既要有系统的理论知识，又要体现实际操作能力

[单选题]上岗人员参加业务、礼仪培训每年至少（）次，并通过上岗风格考试。A . 一B . 二C . 四D . 八