什么是话务管理？

[单选题]话务质量管理是对（）情况做到检查、分析，推动话务管理工作的进行。A .走访情况B .质检情况C .服务质量D .运行情况

[问答题] 为什么需要话务集中？

[单选题]话务质量管理的目的是通过严格的（）和监督，确保话务管理工作的进行。A .束缚B .约束C .制度D .控制

[问答题] 话务量的定义是什么？

[问答题] 什么叫用户忙时话务量。

[问答题] 话务量的基本公式是什么？

[试题]话务量的单位是什么?其含义是什么?

[问答题] 什么是话务的自动控制和人工控制？

[问答题] 话务量是如何定义的？什么是呼损率？

[单选题]话务质量管理主要是强化（）意识。A .服务B .质量C .竞争D .管理