在客户服务中心运营管理中要制定明确的年度计划，且计划中必须包括：（）

[填空题] 在客户服务中心运营管理中要制定明确的（），且计划中必须包括：（）、水平和服务效率等绩效指标。

[填空题] 在客户服务中心运营管理中，年度计划中要明确指出哪些指标需要客服代表掌握和理解，并且必须有（）的员工理解与其相关的计划指标。

[填空题] 客户服务中心在制定招聘计划之前首先要分析确定（）。

[判断题] 客户服务中心在制定招聘计划之前首先要分析确定用人需求。（）A . 正确B . 错误

[单选题]年度计划控制的中心是（）。A . 盈利能力B . 目标管理C . 发展战略D . 发展目标

[判断题] 检修计划依据设备检修策略制定，包括年度计划、3年滚动计划、5年计划。A . 正确B . 错误

[多选题] 某社区服务中心在制订年度计划时，社工首先需要走访社区，调查社区居民需要，同时也要符合国家相关政策规划，确保社区服务沿着正确的方向发展。该年度计划制订中，坚持的社区社会工作原则是（）。A . 分类推进、突出重点B . 专业引领、融合发展C . 党政主导、社会参与D . 政、企、社分离E . 以民为本、立足需求

[多选题] 设备工程年度计划包括（）。A . 年度计划设备表B . 年度投产交付使用计划表C . 年度建设资金平衡表D . 年度设备平衡表E . 年度竣工验收表

[多选题] 以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节？（）A .确定服务水平B .预测话务量C .系统资源需求测算D .基本人员需求测算E .成本效益核算

[单选题]为确保客户服务中心话务现场的良好秩序，客户服务中心在规范现场管理时，需要制定相应的（）.A .服务标准B .服务要求C .工作职责D .管理制度