电话接听的第一阶段，客服代表应正确掌握的电话服务礼仪及服务技巧有以下几个方面（）

[单选题]电话接听礼仪要求客服代表接听用户来电时态度应（）A .一见如故B .和蔼可亲C .百依百顺D .据理力争

[多选题] 按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）A . 迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒B . 当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话C . 主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"D . 需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉E . 搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待

[多选题]HACCP体系第一阶段审核应关注以下哪几个方面内容（）。A.充分了解受审核方的HACCP体系和现场运作B.评价受审核方的运作场所和现场的具体情况及体系

[多选题]HACCP体系第一阶段审核应关注以下哪几个方面内容（）。A.充分了解受审核方的HACCP体系和现场运作B.评价受审核方的运作场所和现场的具体情况及体系

[填空题] 电话服务礼仪是呼叫中心客服代表在电话服务工作中必须遵守的（）与（）.

[单选题]服务营销研究过程的第一阶段是（）A . 探索阶段B . 研究计划C . 搜集资料D . 分析资料

[单选题]社区预防服务项目的第一阶段是（）。A . 社区动员B . 社区诊断C . 确定需优先解决健康问题的重点D . 制定和实施干预计划和评价

[问答题] 蒸汽养护分哪几个阶段，第一阶段有什么规定？

[多选题] 第一阶段审核的目的有（）。A . 确定第二阶段审核的可行性B . 确定第二阶段的审核重点C . 确定职业健康安全管理体系是否可推荐认证通过D . 确定审核范围

[多选题]第一阶段审核的目的有（）。A.确定第二阶段审核的可行性B.确定第二阶段的审核重点C.确定职业健康安全管理体系是否可推荐认证通过D.确定审核范围